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Sexta-feira, 29 de mar�o de 2024

10/12/2018 - 14h38min

Daniel Andriotti

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Zero-onze

Se você tem um telefone celular – e 95% dos brasileiros têm um telefone celular – você já deve ter recebido, nos últimos doze meses, umas 800 ligações de um número cujo código de área é (011). Em tese, pelo código de área, uma ligação que parte de São Paulo. Mas agora a chateação já se espalhou pelo Brasil afora. Tem 061... 041...027... Não bastasse o incômodo (porque a ligação sempre entra num momento em que você não pode atender, como no banheiro, por exemplo) do outro lado da linha tem.... ninguém!!! Isso mesmo. A gente fica falando “alô.. alô... alô”, sem resposta. Nem aquelas vozes irritantes de mulheres eletrônicas para que possamos escolher as opções 1, 2, 3...10.. Ou pior: desligam na nossa cara sem falar absolutamente nada. Nem um “alô”, “bom dia”, “boa tarde” ou até mesmo um “vá para o inferno”. Antes alguém até dizia: “Se liga, mano, tô com teu filho sequestrado e vou passá o número da conta pro depósito do resgate....”. “Pai, pai, estão me batendo”...

Agora, nem mais isso.

Pois essas coisas têm me deixado tão revoltado nos últimos tempos que fui atrás de explicações. Pois bem: se você acha que isso é uma perseguição, acredite, mais pessoas sofrem com o mesmo tormento, especialmente aquelas que ainda mantêm um telefone fixo. Muitas vezes ele toca em diversos horários e dias da semana e, misteriosamente, desligam na cara da gente sem dó nem piedade. Inclusive sábados, domingos e feriados. Às 8h da manhã. Mas, calma, não é nenhum psicopata que está ligando para descobrir seus horários e depois matá-lo com uma faca através da cortina do box como num filme de Hitchcock. Nem mesmo uma criança desocupada passando trote como se fazia dos orelhões. Muito provavelmente, o que acontece quando seu telefone toca e você atende um desses ‘zero-onze’ – e despois desligam na sua cara – é que seu número está sendo usado por um sistema de telemarketing feito para atingir a maior quantidade possível de consumidores. Não é clone. Não vão usar seu cartão de crédito.

Conversando com quem entende do assunto, descobri que o sistema disca automaticamente para contatos que estão em uma lista de mailling. Daí, quando o dono do telefone atende (ou, nesse caso, você) a chamada é direcionada a um dos atendentes. Em alguns casos, no entanto, o sistema liga para vários clientes ao mesmo tempo para garantir que os atendentes não fiquem com tempo ocioso. Então, como ele é só um, fala com o primeiro que atende a ligação e todas as outras são ignoradas até caírem. Bem feito para você que não foi o primeiro a atender.Essa prática, recebida com irritação pelos consumidores, é chamada de “hang up”.

Cruel e traiçoeiro, não? Embora o sistema seja bastante polêmico, a verdade é que cada vez mais empresas adotam essa técnica sem se preocupar com o incômodo causado aos clientes, que podem receber várias ligações mudas na mesma semana ou até no mesmo dia. A notícia boa é que existe uma forma de barrar esse tipo de abuso. Se você não quer mais receber essas chamadas inoportunas tem duas opções: a primeira, no entanto, não é tão eficiente. Se for ao seu celular, você vai lá nas ferramentas e bloqueia esse número. Só que eles tem outras 638 números para voltar a ligar. E você vai bloqueando, bloqueando e corre o risco de seguir bloqueando pro resto da vida e as ligações continuarem...

A melhor opção nesse caso é apelar para o Cadastro de Bloqueio do Recebimento de Ligações de Telemarketing. Em São Paulo, essa lista foi instituída por lei e funciona da seguinte maneira: você coloca nela seu número de celular ou telefone fixo e o nome das empresas que não podem mais incomodar você. Em estados como Rio Grande do Sul, São Paulo, Santa Catarina, Minas Gerais, Paraná, Goiás, Espírito Santo e Paraíba isso também é possível graças a instituições como Fundações Procon (Proteção e Defesa do Consumidor) informando o número e o CPF ligado a ele.

Então, se assim como eu, você também já não aguenta mais chamadas que desligam na sua cara, tire seu número da lista deles. Preocupe-se somente com os sequestradores do seu filho....

Daniel Andriotti

[email protected]

Publicado em 08/12/2018.

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